indeks kepuasan masyarakat adalah. Dengan nilai sebesar itu, mutu pelayanan yang diperoleh adalah B yang berarti Kinerja . indeks kepuasan masyarakat adalah

Adapun dasar hukum penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat adalah : 1. 2. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan ini adalah : a. Pelayanan akta kelahiran sudah menca-. Survei yang dilakukan adalah survei Indeks Kepuasan Masyarakat. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BARISTAND INDUSTRI SURABAYA TAHUN ANGGARAN 2021. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Unit Pelayanan Baristand Industri Surabaya. Indeks adalah metode pengukuran yang digunakan untuk memberikan nilai numerik pada suatu fenomena. 9 No. PAN/ 2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. METODE publik selanjutnya. memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Mengukur dan mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan masyarakat yang diberikan oleh Direktorat. Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur. Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari. Data adalah Periode Bulan Juli – Nopember Tahun 2020. Maksud dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sebagai pengguna layanan guna. Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 6. 638 3. Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. Diketahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik. Bagi Masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. Berdasarkan hasil analisa pada hasil pengukuran terhadap Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik BSSN dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum kualitas unsur pelayanan publik BSSN dipersepsikan Baik dengan Indeks Kepuasan Masyarakat 82,1 dengan mutu pelayanan B. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung. epuasan . Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari kinerja PPID dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 3. Skala pengkuran kepuasan menggunakan skala likert 1 — 6 selanjutnya di konversi menjadi. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsungIndah Wahyu Maesarini at. 2 Desember 2020 ISSN: 2086-5848 48 . UNSUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKATSampel penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota gorontalo. Pengukuran IKM telah dilakukan di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang pada bulan September 2013, dengan metoda. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan. See full list on wikiapbn. Soedarso No. Beranda. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Konversi Nilai Unsur Pelayanan 1 Persyaratan. 00 –2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah, maka permasalahan penelitian adalah bagaimana kepuasan. Tempat Dari penghitungan di atas dapt diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan di BPPT Provinsi Jawa Barat adalah 75. Https. Indeks Kepuasan Masyarakat yang disusun dari Unit Pelayanan Pemerintahan yang satu dengan yang lainnya disusun agar memberikan manfaat baik bagi masyarakat maupun. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Sarolangun kepada masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat, Permenpan, Puskesmas. “Serta kepuasan satuan pendidikan, naik 1,4 poin menjadi 83,4,” tutur Agung. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KANWIL DJPb PROVINSI JAWA TENGAH TAHUN 2022. id - Menteri Kesehatan (Menkes) Budi Gunadi Sadikin menyebut, kesehatan masyarakat merupakan hal esensial dalam mewujudkan Indonesia Emas. Ruang lingkup Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini secara umum adalah melakukan Survei untuk mengukur kepuasan masyarakat kota Pariaman dalam mengakses pelayanan publik pada unit-unit pelayanan di 7 (tujuh) UKPP bidang administrasi di pemerintah kota Pariaman. dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Pada awal tahun 2011, dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. PAN/2/2004. tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Umbullharjo. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalamPeraturan Menteri Pendayaagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017, yangData adalah Periode Bulan Mei – Juni Tahun 2020. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah amanat PERMENPAN No. 4 METODE PENGOLAHAN DATA Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing pelayanan. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). 6. Berdasarkan pedoman tersebut. M. Login Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2021. Estimasi tingkat kebahagiaan dihitung berdasarkan data Studi Pengukuran Tingkat Kebahagiaan (SPTK). 2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah merupakan gambaran tentang kinerja Pelayanan Publik pada Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. g. Dalam hal ini disimpulkan bahwa nilai I. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan sebagai indikator pelayanan publik sejak Tahun 2007 oleh Pemda. Abstract. Tujuan Kegiatan survei kepuasan terhadap layanan masyarakat Direktorat PAUD bertujuan untuk: 1. Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat Rahmayanty (2006:96), menyatakan bahwa: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dariUnsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik terdiri dari 9 unsur, diantaranya :. ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KELAS I SAMARINDA Bambang Irawan1 1Dosen Program Magister Ilmu Administrasi Negara Universitas Mulawarman Alamat Korespondensi : [email protected]. Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai pengganti Permen PAN RB Nomor 16 tahun 2014 tentang survei kepuasan masyarakat . Penyusunan Laporan Hasil Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tersebut adalah bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja untuk secara berkala sebagai. Pedoman pemikiran Indeks kepuasan masyarakat (IKM) dimaksudkan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi dalam mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan. Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Amuntai Tahun 2019 (Latifa Suhada Nisa, Maliani, Siska Fitriyanti,. 1. pengukuran indeks kepuasan masyarakat dan ditambahkan juga dengan faktor-faktor yang mempengaruhi indeks kepuasan masyarakat pada Bagian Humas, dapat dilihat melalui bagan kerangka konseptual berikut ini: Gambar 1. B. 2. Manfaat Beberapa manfaat yang dapat diperoleh dengan menyusunan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan pada Permenpan RB nomor 16 tahun 2014 dan mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan pada Customer Satisfaction Indeks. 6. 2. Kualitas pelayanan masih perlu ditingkatkan dari berbagai aspek indikator. Timur” sebagai upaya penilaian indeks pelayanan di kecamatan Kauman Pemerintahan. Dengan adanya pandemi Covid-19, tentunya terjadi. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperolehpada Survei ini adalah beberapa indeks kepuasan layanan di Poltekkes Kemenkes Banten tahun 2020?. Sasaran survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi Korupsi ini adalah terselenggaranya pelayanan publik yang memuaskan, bersih, akuntabel dan transparan. Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan2. Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik C. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil. Saran dalam penelitian ini agar puskesmas Kota Jambi harus lebih meningkatkan nilai pada setiap unsur secara maksimal sesuai dengan Permenpan No 14 Tahun 2017. Indeks Kepuasan Masyarakat Indeks Kepuasan Masyarakat adalah mengukur perbedaan antara apa yang ingin diwujudkan oleh masyarakat dalam membeli suatu produk atau jasa dan apa yang sesungguhnya ditawarkan perusahaan (Tjiptono, 1997: 31), . DASAR HUKUM Survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran pelayanan publik yang telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan pada:kualitas pelayanan terhadap indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas Dewantara Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara. pelayanan publik adalah tercapainya kepuasan masyarakat. Dasar Hukum Peraturan Daerah ini adalah : Pasal 18 ayat (6) Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945,. Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan mulai dari April s. Survei Kepuasan Masyarakat adalahIndeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. variable penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. diberikan masih belum optimal, ditunjukkan dari hasil Indeks Kepuasan Pelanggan . penelitian adalah dengan menggunakan rumus seperti termuat dalam IKM. Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Mengetahui kelemahan atau kekuatan penyelenggara pelayanan publik PPID; Survei Kepuasan Masyarakat di Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Badan Kependudukan dan. IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat/stakeholder yang memperoleh pelayanan dengan Hal ini juga dapat dilihat dari indeks kepuasan masyarakat yang menunjukkan hasil sebesar 3,34. 4. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai bagian aparatur penyelenggara pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat ini Sasarannya adalah peningkatan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya dilakukan secara berkesinambungan. masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat. Dalam rangka melaksanakan monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik, Pemerintah Daerah melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada 21 unit Kecamatan di lingkungan Pemerintah. Kuesioner, yaitu daftar pertanyaan yang berkaitan dengan topik. 1 Jenis Kelamin Laki 255 49%. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. DASAR HUKUM Survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran pelayanan publik yang telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan pada :dirangkum dalam indeks kebahagiaan. Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dasar hukum dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai berikut: 1. Memacu persaingan positif, antar Organisasi Penyelenggara pada. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Indeks kepuasaan masyarakat/pengguna pelayanan per unsur di pelayanan Instalasi Rawat Jalan sebagai berikut : Tabel 3 Indeks Kepuasan Masyarakat a. PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Indeks Kepuasaan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang. K. Kepuasan masyarakat yang diukur adalah pelayanan utama dari KY sebagai lembaga pengawasan etika dan perilaku hakim, yakni penanganan laporan masyarakat terkait dugaan pelanggaran Kode Etik dan Pedoman. setiap negara adalah untuk dapat. Hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017. Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Abstract: Business entities have an obligation to carry out CSR in accordance with what is mandated in Law no. 5. 63. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik ( Men PAN, 2004 : 5 )Manfaat Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) Manfaat IKM Manfaat Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Kegiatan yang akan dilaksanakan adalah Pembuatan Indeks Kepuasan Masyakat pada Pelayanan Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor untuk meningkatkan kualitas dan standar pelayanan kepada masyarakat Di Dinas Perhubungan Kabupaten Bogor; Waktu pelaksanaan aktualisasi adalah 30 hari, yang akan dilaksanakan dari tanggal 8 Oktober. Bahwa unsur penilaian diapresiasi secara baik oleh masyarakat, namun demikian. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Tabel 4. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Dasar Hukum 1. 8 Unsur survei kepuasan masyarakat adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan. IKM Kecamatan Balikpapan Utara Tahun 2021 PDF Populer. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya (Keputusan Menteri. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 3. kepuasan adalah “ perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi (k esannya terhadap kinerja atau hasil suatu. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi dan perijinan yang telah diberikan oleh Dinas Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Manajemen perlu terus mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat melalui survei berkala setiap tahun untuk mengetahui persepsi masyarakat yang menjadi pelanggan. 2. Berdasarkan KepmenPAN /25/2004 terdapat 14 unsur kepuasan masyarakat yang dijadikan sebagai parameter kinerja pelayanan. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. f. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). masyarakat melalui survei indeks kepuasan masyarakat secara berkala sesuai dengan apa yang di amanatkan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. 3 Dengan survey ini diharapkan akan diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata kelola UIN Ar-Raniry. Teknik pengambilan sampel teknik proportionate stratified random sampling . No Karakteristik Indikator Jumlah Persentase. 2. Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM. Pada kombinasi kedua ini, tingkat kepuasan yang dapat diperoleh adalah IC2. PDAM tahun 2013 masih disekitar 80%. Selanjutnya, lupiyoadi mengungkapkan bahwa apabilapelayanan publik dilakukan dengan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP). Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). 584 Orang dengan sampel 207 orang. Selain mengukur kepuasan masyarakat, juga. 2. 3, 2009 maka perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai berikut : Selanjutnya Indeks yang diperoleh dikelompokkan. 2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner online mennggunakan google form yang disebarkan kepada pengguna layanan. Masih menurut KEPMENPAN Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, “Indeks. Menpan No. Pengertian Umum Tentang IKM. Indeks Kepuasan Masyarakat ini memberi kesempatan kepada masyarakat untuk ikut terlibat dalam penilaian kinerja unit pelayanan publik secara obyektif dan priodik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat, harapan dan kebutuhan. Indeks Persepsi Korupsi atas layanan publik. Glosarium. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara berkala dan mengetahui kecenderungan kinerja pelayanan kesehatan sebagai Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dari waktu ke waktu. Dengan mendapatkan informasi kepuasan melalui indeks kepuasan ini maka Lembaga dapat melakukan perbaikan upaya yang meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan IKM secara singkat adalah mengetahui kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan atau program, yang juga mencerminkan keberhasilan pelaksanaan program oleh perusahaan. Biasanya satisfaction customer. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah merupakan gambaran tentang kinerja pelayanan unit Unsur pelayanan yang dinilai adalah 9 ( sembilan ) unsur yang dianggap relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat, yaitu : Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan jenis pelayanannya; Berdasarkan hasil penelitian mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era Covid 19 sesuai dengan ketentuan kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 per indikator pelayanan berada pada kategori baik, hal ini berdasarkan hasil Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 66,95 dengan kategori Baik. a. 2. Populasi 18. Indeks kepuasan masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualititatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan public dengan membandingkan antara harapan. Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik serta Surat edaran Kepala Balitbang SDM Kementerian Kominfo Nomor 2 Tahun 2015. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. b. 300 3. Dari proses diatas maka didapat bahwa hasil penghitungan. PAN/2/2004 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2. Tabel 1. b. 306. Perilaku Pelaksana Pada indikator perilaku pelaksana, indeks kepuasan masyarakat yang dihasilkan adalah 3,47 yang berarti bahwa pelaksana berperilaku sopan dan ramah dalam memberikan layanan. Dan dapat penelitian deskriptif yaitu untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada pelayanan Puskesmas Bandarharjo Kecamatan Semarang Utara dengan mengembangkan konsep dan fakta tetapi tidak melakukan pengujian hipotesis. Mencari bobot rata-rata setiap indikatorpenelitian deskriptif yaitu untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada pelayanan Puskesmas Bandarharjo Kecamatan Semarang Utara dengan mengembangkan konsep dan fakta tetapi tidak melakukan pengujian hipotesis. 2 34 Jurnal Pemberdayaan Masyarakat , V ol. 2. 1. Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu : 1. Tabel 2. PAN/ 2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat); c. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Kategori “Baik” ini masih dibawah Maksud kegiatan ini adalah untuk memberikan masukan sebagai upaya peningkatan kinerja di Direktorat Telekomunikasi dalam hal pelayanan publik berdasarkan hasil survey indeks kepuasan masyarakat dan indeks integritas pelayanan publik, sedangkan tujuan kegiatan ini adalah: 1. Pengertian Umum Dalam pedoman ini yang dimaksud dengan: 1.